Подаване на жалба

Ако желаете да подадете жалба, моля да следвате описания по-долу процес. Това ще ни помогне да разрешим Вашия проблем по възможно най-ефективния начин, за да оправдаем Вашето доверие.

Първо, съберете всички документи, свързани с Вашето оплакване, помислете върху въпросите, на които искате да получите отговор, и решете какво бихте искали да направим за Вас.

След това се свържете директно с акаунт мениджъра си. Не забравяйте, че ако проблемът е скорошен, обаждането в най-кратки срокове ще ни даде възможност да разрешим проблема Ви незабавно. Ако акаунт мениджъра Ви не е в състояние да разреши задоволително проблема Ви, моля помолете жалбата Ви да бъде препратена до неговия/нейния мениджър.

Ако на проблема Ви не може да се намери решение, можете да се обърнете към нашия отдел жалби. Те ще прегледат жалбата ви и ще се свържат директно с Вас.

You may contact our IC Markets Compliance team directly by sending an email to: compliance@icmarkets.bs or by writing to:

Compliance Department

IC Markets Ltd

The Balmoral Corporate Centre,

Unit H - 1st Floor, Sandford Drive,

New Providence, Nassau,

The Bahamas

Стремим се да разрешим повечето въпроси в рамките на 21 дни. Въпреки това, някои оплаквания са по-сложни и може да отнемат повече време за разрешаване. Ако случаят е такъв, ние ще Ви информираме за нашия напредък.